Kommunikationsplattform Call Center ist eine Kommunikationsplattform, die für das Kundenkontaktzentrum einer Bank entwickelt wurde. Die Plattform unterstützt die Mitarbeitenden während Kundenanrufen und Chat-Anfragen. Die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden werden vor, während und nach jedem Gespräch analysiert, sodass viele Probleme direkt an der Quelle gelöst werden, ohne dass ein weiterer Anruf nötig ist. Self-Service-Kanäle wie mobile Anwendungen, Geldautomaten und Sprachdialogsysteme sind eingebunden. Die Mitarbeitenden werden durch Dashboards und Analysen geleitet, die jeden Kunden an die richtige Stelle weiterleiten. Ein Pausenbildschirm zeigt zwischen den Gesprächen motivierende Botschaften an. Die Plattform ist responsiv und in englischer sowie türkischer Sprache verfügbar.

Projektname : Contact Centre, Name des Designers : Akbank Design Studio, Name des Kunden : Akbank.

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